Consultant IA pour TPE et PME · Hauts-de-France
Je mets en place des assistants qui prennent les appels quand personne n'est disponible, préparent les réponses et les devis, rédigent les contenus et rendent vos chiffres accessibles. Je construis aussi des outils sur mesure pour les tâches qui ralentissent votre équipe.
Moins de demandes qui attendent, moins de travail répétitif, moins de choses qui reposent toujours sur la même personne. Votre équipe garde la main sur les décisions et se concentre sur les cas qui demandent vraiment son attention.
Dans une entreprise, beaucoup de choses reposent sur quelques personnes : ce qu'elles savent, les habitudes qu'elles ont prises et les décisions qu'elles savent prendre sans avoir besoin de chercher. Quand elles ne sont pas disponibles, les réponses attendent. Quand l'activité augmente, ce fonctionnement atteint vite ses limites.
L'IA n'est utile que si elle s'appuie sur la réalité de votre entreprise.
Le vrai travail n'est pas d'installer un outil. C'est de comprendre comment vous travaillez, de réunir les bonnes informations, de formaliser les règles et les cas particuliers, puis de construire l'assistant ou l'outil qui s'intègre à ce fonctionnement. Selon le besoin, cela peut passer par une base de connaissances, une automatisation, un outil métier ou l'exploitation de vos données. Le résultat repose sur vos informations et vos règles, pas sur un outil générique posé par-dessus votre activité.
Pour vos clients, votre équipe et vos chiffres, l'objectif est le même : moins d'attente, moins de tâches répétitives et moins de dépendance à une seule personne. L'IA prend en charge ce qui peut l'être, à partir de vos informations et de vos règles, pendant que votre équipe garde la main sur ce qui demande du jugement.
Des réponses précises, même quand personne n'est disponible. Sur votre site, au téléphone ou par mail, les demandes courantes trouvent une réponse fondée sur vos vraies références : produits, procédures, conditions. La qualité reste la même quand le volume augmente ou en dehors des horaires de l'équipe.
Des documents préparés plus vite. Devis types, courriers, fiches ou descriptions sont produits à partir d'informations vérifiées, puis relus et validés avant envoi.
Moins de temps perdu sur les mêmes tâches. Recherche d'information, saisie, contrôle, préparation d'une réponse ou d'un document : ce qui revient tous les jours peut être préparé ou automatisé sans bouleverser les outils déjà en place.
Un savoir accessible à toute l'équipe. Les procédures, les règles métier et l'expérience accumulée ne restent plus uniquement dans la tête de quelques personnes. Elles deviennent consultables et utilisables par les autres collaborateurs, y compris les nouveaux arrivants.
Plus de temps pour les cas qui comptent. La relation client, la négociation, les situations inhabituelles et les décisions restent entre les mains de l'équipe. Les assistants préparent ; les personnes décident.
Des réponses sans attendre qu'on prépare un fichier. Vous posez une question en français et obtenez le chiffre, le tableau ou l'export nécessaire à partir de vos données.
Les écarts importants remontent d'eux-mêmes. À intervalles réguliers, un assistant peut analyser vos données, faire ressortir les tendances ou anomalies et préparer un rapport clair pour faciliter le suivi.
Trois exemples chez des e-commerçants. Les mêmes briques s'appliquent à toute entreprise qui répond à des clients, établit des devis et gère de l'administratif.
Un e-commerçant en systèmes d'alarme et vidéosurveillance
Une parfumerie en ligne
Un fournisseur de litière et de fourrage pour chevaux
Et aussi : un module PrestaShop pour interroger les données d'une boutique en français, des outils internes sur mesure et des automatisations reliées à la messagerie et à la boutique.
Les entreprises ne sont pas nommées ici pour préserver leur confidentialité.
Ça rend le savoir de l'entreprise disponible sans dépendre d'une seule personne, et ça prend en charge le répétitif : première réponse, recherche d'information, brouillon, export. Les décisions, les cas particuliers et la relation restent entre les mains de l'équipe, qui y consacre plus de temps.
Le premier échange est gratuit. Ensuite, chaque étape a son périmètre et son prix, fixés avant de commencer et à la mesure de votre entreprise. Les coûts d'utilisation des modèles restent à votre charge, transparents, généralement quelques euros à quelques dizaines d'euros par mois. Le détail se voit en rendez-vous, sur votre cas.
Cela dépend de l'usage retenu, des informations nécessaires et des outils à relier. Avant le lancement, on écrit noir sur blanc quelles données sont utilisées, pour quelle fonction, par quel fournisseur et pendant combien de temps. Vous choisissez en connaissance de cause, et vos clients savent quand ils parlent à un assistant.
Le projet part de ce que vous utilisez déjà : messagerie, téléphonie, logiciel métier, CRM, tableurs ou outils internes. L'objectif est de relier les assistants au fonctionnement existant et de préserver les habitudes utiles de l'équipe. Les éventuelles limites techniques sont identifiées dès la première journée.
L'assistant s'appuie sur les informations de votre entreprise, écrites noir sur blanc et documentées. Une partie se met à jour toute seule : l'assistant peut relire chaque jour ce qui a changé dans vos outils et dans les échanges de la veille, et l'intégrer à sa base. Pour le reste, on met ces informations à jour, vous-même ou moi en maintenance, et l'assistant répond aussitôt avec les nouvelles. Rien ne repart de zéro.
Je suis Dimitri Bouriez, développeur indépendant depuis 2013, basé près de Saint-Omer, dans le Pas-de-Calais. Trois sites e-commerce me confient leur technique depuis plus de dix ans. Cette continuité m'a appris à connaître les entreprises au-delà de leurs outils : leurs contraintes, leurs habitudes, leur savoir métier et tout ce qui fait qu'une solution fonctionne réellement au quotidien.
Depuis 2023, je construis pour ces entreprises des bases de connaissances et les assistants qui s'en servent : service client, préparation des réponses, rédaction de contenus, contrôle des commandes, exploitation des données. J'ai notamment conçu un module PrestaShop qui permet d'interroger les données d'une boutique en français et d'en produire l'export.
Je réalise moi-même le diagnostic, la construction et la documentation. Le travail ne s'arrête pas à la mise en ligne d'un outil : il faut comprendre le métier, structurer les bonnes informations, tester sur des cas réels et faire évoluer la solution avec l'activité. Ce que j'installe vous appartient, code, base et accès compris, et je reste joignable pour la maintenance et les évolutions. Je me déplace dans les Hauts-de-France pour comprendre le fonctionnement de l'entreprise là où le travail se fait.
Une journée sur place pour voir où le temps se perd, où le savoir est concentré et quels processus méritent réellement d'être améliorés avec l'IA. À la fin de la journée, vous savez quels sont les deux ou trois cas d'usage prioritaires, et lesquels ne valent pas la peine.
On rassemble les informations nécessaires, on construit l'assistant ou l'outil et on le teste sur un périmètre limité. L'objectif n'est pas de tout transformer d'un coup, mais de mettre en production quelque chose d'utile, mesurable et maîtrisé.
Une fois le premier usage validé, on peut l'améliorer, le relier à d'autres outils ou traiter un deuxième processus. Chaque étape a son périmètre et son prix, décidés avant de commencer.
Le code, les données, les accès et la documentation vous appartiennent. Ce qui est construit est livré de façon à pouvoir être compris, maintenu et repris par quelqu'un d'autre. Je reste disponible pour la maintenance et les évolutions si vous le souhaitez.
En 30 minutes, on regarde ensemble où l'IA peut réellement vous faire gagner du temps, et où elle n'apporterait pas grand-chose. Vous repartez avec deux ou trois pistes concrètes, sans engagement.
Si l'une d'elles mérite d'aller plus loin, la suite commence par une journée dans votre entreprise pour comprendre le fonctionnement réel et définir précisément ce qu'il faut construire.
Je me déplace dans les Hauts-de-France : Saint-Omer, Dunkerque, Calais, Lille et alentours.